“抗击疫情 你我同在”有奖征文（8）非常时期的特殊服务

非常时期的特殊服务

厦门 彭安荣

随着武汉封城后的严峻疫情形势，全国各地都采取了各种不同形式的防控“新冠肺炎”方式和手段。很多地方都强行实行了严控措施。宅家限制外出，防止相互传染成了最基本的防控手段。因此，道路封了，小区封了，商场停了……甚至有的药店关门、诊所或医院也限制了！

我们居住的小区使用的《临时通行证》

群众有病求医怎么办？医院去不了，药店关门了，即使开了门的药店也停售了止咳与退热或“感冒”药品；许多未能参与抗疫的医生也窝在了家中出不来。尤其是去冬以前诊治有效的复诊病人，更是天天电话或微信询问原来的经治医生，因为他（她）们多是慢性病或疑难证者，治疗有效后更需继续用药调理啊！

在这种情况下，我们北京同仁堂厦门富山中医馆，急病人之所急，创建了一个《抗击疫情：北京同仁堂厦门富山中医馆复诊顾客在线咨询预约》的网络诊疗服务系统，以一种新的方式，安全、平稳、有效地建立起医患沟通，顺利开展网络诊疗服务。

     首先，医馆领导在20多名医生中，筛选了12名熟知电脑与微信的医生，在分别征求个人同意的情况下，创立了一个链接，在当地网络上公示，有需求者，按链接项目规定填写，再按图片“选择医生”后，点击“提交”。 

咨询预约系统网络截图

提交以后，医馆网络为病人选择好了的医生创建一个三人小微信群，并以该医生姓名编序，我的是“彭安荣医生微信问诊（4）”。然后，把就诊病人拉入，加上门店，形成了医、患、店3人为一体的诊疗系统。在群中，医患双方沟通，毫不忌讳，无所不聊；了解病史，作出诊断；然后医生开具处方，交代医嘱；店方立即划价；病人用微信或支付宝即时交费；店方按填写的地址，把药抓配好，马上交快递寄送，病人坐等家中收取！完全是“一条龙”服务！

    看完一位，退出，再拉入后一位进入，有序不乱，始终保持3人。

咨询预约网上问诊截图

北京同仁堂真不愧是几百年的老店！在疫情肆虐的情形下，能为病人着想，本着安全、便利，快捷、共赢的原则，在保证医患双方绝对平安的前提下，充分利用了医疗和网络资源，在非常时期采用特殊的医疗服务方式，方便你、我、他，惠及大众。从而，使得企业有进项，医生有收入，病人有诊治，安全又便利！同时，病人的隐私权也得到了充分保护！此举，赢得了厦门市各界的欢迎和赞赏！

防护严实的同仁堂上班小妹

富丽堂皇、古色古香的厦门北京同仁堂店面与中医馆外景